2013年7月アーカイブ

　おはようございます。ブログ管理者です。

　今月より毎年恒例の「タカヤマアカデミー」がスタートしました。今年の内容は昨年に引き続き、「お客様アンケート」のフィードバックと今後の業務改善についてです。

　今回はお客様からかなり具体的な指摘も頂き、厳しいご意見も頂きました。まずはそれらを部署毎にまとめ、皆で認識をするところから始めています。実際の顧客名も挙げていくと、一人ひとりとても自分事に問題を感じられるようです。

　そして今後どうしていくか、部門としての改善と合わせて、「+1（プラスワン）の行動」として個人レベルで出来る事をディスカッション形式で発表し合いました。最終的には来期の個人目標としても掲げていきます。

　課題と共に、お客様から嬉しいお声も多数寄せて頂きました。それらを励みとしながら、更なるお客様満足へ向けてまい進していきます。

　アカデミーは8月後半までかけて、全社員を対象にしっかりと実施をして参ります。